Регламент

1. У кого ти купуєш

Мене звати Anna Vaskov, я продаю квіткові банчі як фізична особа-підприємець, зареєстрована в Польщі (JDG; Warszawa, Polska, NIP: уточнюється). Цей Регламент стосується кожного замовлення, зробленого на https://flowerlover.club.

Пиши мені на info.flowerloverclub@gmail.com або в Instagram @flowerlover.club. Відповідаю особисто, зазвичай того самого дня.

У цьому Регламенті «ти» означає особу, яка робить замовлення, «банч» означає продукт, описаний у пункті 3, «закриття замовлень» означає четвер 20:00 за варшавським часом, а «підписка» означає план з повторюваними доставками і платежами.

2. Що робить сайт і що тобі потрібно

Сайт показує пропозицію, приймає замовлення і перенаправляє тебе на сторінку оплати, яку обслуговує Stripe. Немає ні акаунта, ні кошика, ні логіну.

Щоб замовити, потрібні пристрій із сучасним браузером та увімкненим JavaScript, доступ до інтернету, адреса email, адреса доставки у Варшаві, номер телефону, за яким я зможу зв’язатися з тобою в день доставки, і спосіб оплати, доступний на сторінці оплати.

Замовлення може зробити лише повнолітня особа. Не вписуй у коментар до доставки та в повідомлення мені незаконний чи образливий зміст або чужі конфіденційні дані.

Регламент доступний українською, польською та англійською. Якщо версії відрізняються, діє польський текст.

3. Банч

Кожна доставка — це один квітковий банч: 18–20 стебел сезонних і преміум зрізаних квітів, пакетик одживки, листівка і коротка інструкція з догляду. Стебла приїжджають очищеними і у воді, готовими до твоєї вази. Ваза не входить до складу.

Склад змінюється щотижня і залежить від того, що в п’ятницю є на гуртовому ринку. Фото та відео на сайті і в Instagram показують приклади, а не обіцянку конкретних квітів, кольорів чи сортів. Якщо якесь преміум-стебло недоступне, замінюю його іншим подібної вартості.

Банч — це матеріал для букета, який ти складаєш сама чи сам. Це не готова композиція.

4. Ціни

Усі ціни — кінцеві суми в польських злотих. Я звільнена від VAT на підставі art. 113 ust. 1 польського закону про VAT, тож VAT не додається і не показується окремо. Доставка по Варшаві коштує 0 zł.

Діє ціна, яку ти бачиш на сторінці оплати в момент платежу. Промокод, введений на сторінці оплати, знижує ціну так, як описано при його введенні. Зміни цін ніколи не стосуються вже оплаченого замовлення; для підписки вони діють лише після повідомлення, описаного в пункті 14.

5. Оформлення замовлення і момент укладення договору

• Обери разове замовлення або підписку, а для підписки — як часто хочеш отримувати банч.
• Натисни кнопку замовлення. Ти потрапляєш на сторінку оплати, яку обслуговує Stripe: там вписуєш email, номер телефону, адресу доставки, зручний проміжок часу в суботу і необов’язковий коментар (код домофона, поверх, підпис для подарунка).
• Оплати карткою, BLIK, Przelewy24, Apple Pay або Google Pay. Підписку можна оплатити карткою, Apple Pay або Google Pay, бо платіж повторюється автоматично.
• Ти бачиш сторінку підтвердження з суботою доставки, а Stripe надсилає на email підтвердження оплати.

Договір укладено в момент успішної оплати. Для BLIK чи Przelewy24 банк може підтвердити її кількома хвилинами пізніше; замовлення рахується від цього підтвердження. Якщо платіж не пройшов або ти покинеш сторінку оплати, замовлення не існує і нічого не списується.

Сторінка оплати приймає будь-яку адресу в Польщі, але я доставляю лише по Варшаві. Якщо адреса поза Варшавою, я зв’язуюся з тобою; якщо ми не домовимося про адресу у Варшаві, скасовую замовлення і повертаю повну суму.

6. Закриття замовлень і дата доставки

Замовлення, оплачені до четверга 20:00 за варшавським часом, їдуть найближчої суботи. Замовлення, оплачені після закриття, їдуть наступної суботи. Дату ти бачиш на сторінці підтвердження.

Немає доставок у суботи, що є державними святами в Польщі, а кілька разів на рік я можу взяти коротку перерву. Про перерви повідомляю заздалегідь на сайті та в Instagram; оплачене замовлення, що припадає на перерву, переноситься на наступну суботу доставок, якщо ти не хочеш повернення коштів.

7. Доставка

Доставляю сама, по суботах, у Варшаві, безкоштовно. На сторінці оплати ти обираєш проміжок: ранок (9–12), день (12–16) або будь-коли. У п’ятницю надсилаю планову годину, а в суботу пишу приблизно за годину до приїзду.

Якщо ніхто не відчиняє і я не додзвонюся до тебе протягом приблизно 15 хвилин, дію за коментарем до доставки: залишаю банч у сусіда, на рецепції чи в іншому вказаному місці. Без такого коментаря забираю банч із собою і пробую ще раз пізніше на тому самому маршруті; якщо і це не вдасться, ти можеш забрати його в мене того самого дня. Квіти не почекають до наступного тижня, тому банч, який я не змогла передати з причин на твоєму боці, вважається доставленим і не повертається.

Замовлення в подарунок: у даних доставки вкажи ім’я, адресу та телефон отримувача, а в коментарі напиши, що це подарунок. Підписую листівку так, як ти просиш, і не розкриваю ціну. Ти відповідаєш за те, щоб попередити отримувача про доставку.

Якщо в певну суботу я не можу доставити через хворобу, дуже погану погоду чи іншу подію поза моїм контролем, повідомляю тебе до п’ятниці ввечері і або доставляю наступної суботи, або повертаю кошти за цю доставку, як тобі зручніше.

Банч стає твоєю власністю, а ризик пошкодження переходить на тебе в момент передачі його тобі, отримувачу або особі чи в місце, вказане в коментарі.

8. Підписка

Підписка — це серія доставок з автоматичними платежами. Перший платіж списується на сторінці оплати; наступні Stripe списує з того самого способу оплати кожні 7, 14 або 28 днів, залежно від плану, по 180 zł кожен. Немає мінімального строку і плати за зупинку.

Кожен платіж покриває одну доставку: першу суботу, закриття замовлень якої настає після цього платежу. Для щотижневого плану це означає банч кожної суботи; для інших планів — кожної другої або кожної четвертої суботи.

Щоб призупинити, зупинити, змінити частоту чи адресу, напиши мені на email або в Instagram з адреси email, вказаної на сторінці оплати, до четверга 20:00 перед доставкою, якої це має стосуватися. Підтверджую письмово. Зупинка діє від цієї доставки; платіж, уже списаний за доставку, якої не буде, повертається повністю.

Якщо платіж за продовження не пройшов, Stripe повторює спробу і надсилає тобі email. Поки платіж не пройде, доставки немає. Якщо після повторних спроб платіж все одно не проходить, підписка завершується без жодного боргу з твого боку.

Я можу сама завершити підписку, наприклад коли припиняю діяльність або змінюю пропозицію, попередивши email щонайменше за 14 днів. Кожен платіж, списаний за доставку, якої не буде, повертається.

9. Скасування і право відмови від договору

Зрізані квіти — товар, що швидко псується, тому 14-денне право відмови від договору, укладеного на відстані, за art. 27 польського Закону про права споживача не поширюється на банч (art. 38 ust. 1 pkt 4 цього закону). Квіти, куплені під тебе, неможливо продати повторно.

Натомість я даю тобі власне право скасування: скасуй будь-яку доставку до четверга 20:00 перед нею, разову чи з підписки, і я поверну повну суму за цю доставку. Напиши на email або в Instagram; скасування набирає чинності з моменту мого підтвердження, а підтверджую я того самого дня.

Після закриття замовлень квіти вже куплені, тому повернення неможливе. Все одно напиши: зазвичай я можу доставити на іншу адресу у Варшаві, наступної суботи або передати банч комусь іншому.

Повернення йдуть на той спосіб оплати, яким ти платила чи платив, і я запускаю їх щонайпізніше протягом 14 днів, зазвичай того самого дня. Банкам і емітентам карток може знадобитися ще кілька днів, щоб показати гроші.

10. Якщо з квітами щось не так

Я відповідаю за відповідність банча цьому опису і за його свіжість у момент передачі на засадах розділу 5a польського Закону про права споживача. Квіти нетривкі, тому чим швидше ти даси знати, тим краще я зможу це виправити: напиши в день доставки, щонайпізніше наступного дня, з фото проблеми.

Якщо банч приїхав пошкодженим, зів’ялим, з меншою кількістю стебел або іншим чином не відповідає опису, ти обираєш між заміною наступної суботи і поверненням коштів за цю доставку; якщо це стосується лише частини банча, повертаю пропорційну частину. Повернення самих квітів не приймаю, бо після доставки з ними вже нічого не зробити.

Формальну рекламацію можна надіслати на info.flowerloverclub@gmail.com або поштою на адресу з пункту 1. Вкажи дату замовлення або email з підтвердженням, опис проблеми, фото, якщо є, і чого ти очікуєш. Відповідаю протягом 14 днів; якщо не відповім, рекламація вважається прийнятою.

Ніщо тут не обмежує прав, які ти маєш за польським законодавством про захист споживачів. Якщо ти ведеш підприємницьку діяльність, але замовляєш не для професійних цілей, споживчі норми стосуються й тебе.

11. Спори і застосовне право

Якщо ми не погоджуємося, спочатку поговори зі мною; майже все можна вирішити однією розмовою. Якщо це не допоможе, у тебе є позасудові варіанти:

• Медіація або постійний споживчий третейський суд при Воєводській інспекції торгівлі у Варшаві (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, wiih.org.pl).
• Безкоштовна допомога Міського уповноваженого з прав споживачів у Варшаві (Miejski Rzecznik Konsumentów, konsument.um.warszawa.pl) або споживчої гарячої лінії, яку веде на замовлення Управління захисту конкуренції та споживачів UOKiK (uokik.gov.pl).

Регламент регулюється польським правом. Якщо ти живеш в іншій країні ЄС, за тобою зберігається обов’язковий захист споживачів цієї країни. Судові спори розглядає суд, компетентний за загальними правилами.

12. Персональні дані

Як я обробляю твої персональні дані, зокрема хто ще їх бачить і як довго я їх зберігаю, описано в Політиці конфіденційності. Вона є частиною цього Регламенту.

13. Вміст сайту

Тексти, фото, відео, а також назва і знак Flower Lover Club належать мені або використовуються з дозволу. Можеш ділитися посиланнями і скриншотами; не копіюй вміст для власних комерційних цілей, не спитавши.

14. Зміни Регламенту

Я можу змінити Регламент, коли змінюються закон, ціни, способи оплати або спосіб доставки. Дата вгорі показує, яку версію ти читаєш; попередні версії надсилаю на прохання.

Разове замовлення регулюється Регламентом, чинним у момент оплати. Якщо зміна стосується активної підписки, я надсилаю email щонайменше за 14 днів до набрання нею чинності; до того часу ти можеш безкоштовно зупинити підписку. Продовження після цієї дати означає прийняття нового Регламенту.