Regulamin

1. Od kogo kupujesz

Nazywam się Anna Vaskov i sprzedaję kwiatowe bunche w ramach jednoosobowej działalności gospodarczej zarejestrowanej w Polsce (Warszawa, Polska, NIP: do potwierdzenia). Ten Regulamin obejmuje każde zamówienie złożone na https://flowerlover.club.

Napisz do mnie na info.flowerloverclub@gmail.com albo na Instagramie @flowerlover.club. Odpisuję osobiście, zwykle tego samego dnia.

W tym Regulaminie „Ty” to osoba składająca zamówienie, „bunch” to produkt opisany w punkcie 3, „zamknięcie zamówień” to czwartek 20:00 czasu warszawskiego, a „subskrypcja” to plan z powtarzającymi się dostawami i płatnościami.

2. Co robi strona i czego potrzebujesz

Strona pokazuje ofertę, przyjmuje zamówienie i przekierowuje Cię na stronę płatności obsługiwaną przez Stripe. Nie ma konta, koszyka ani logowania.

Żeby zamówić, potrzebujesz urządzenia z aktualną przeglądarką i włączonym JavaScriptem, dostępu do internetu, adresu e-mail, adresu dostawy w Warszawie, numeru telefonu, pod którym złapię Cię w dniu dostawy, oraz metody płatności dostępnej przy kasie.

Zamówienie może złożyć osoba pełnoletnia. W komentarzu do dostawy i w wiadomościach do mnie nie wpisuj treści bezprawnych, obraźliwych ani cudzych poufnych danych.

Regulamin jest dostępny po ukraińsku, polsku i angielsku. Jeśli wersje się różnią, obowiązuje tekst polski.

3. Bunch

Każda dostawa to jeden kwiatowy bunch: 18–20 łodyg sezonowych i premium kwiatów ciętych, saszetka odżywki, kartka i krótka instrukcja pielęgnacji. Łodygi przyjeżdżają oczyszczone i w wodzie, gotowe do Twojego wazonu. Wazon nie wchodzi w skład.

Skład zmienia się co tydzień i zależy od tego, co w piątek jest na giełdzie. Zdjęcia i filmy na stronie i na Instagramie pokazują przykłady, a nie obietnicę konkretnych kwiatów, kolorów czy odmian. Jeśli jakaś łodyga premium jest niedostępna, zastępuję ją inną o podobnej wartości.

Bunch to materiał na bukiet, który układasz samodzielnie. To nie jest gotowa kompozycja.

4. Ceny

Wszystkie ceny są kwotami końcowymi w złotych. Korzystam ze zwolnienia podmiotowego z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT, więc VAT nie jest doliczany ani wykazywany osobno. Dostawa w Warszawie kosztuje 0 zł.

Obowiązuje cena widoczna przy kasie w chwili płatności. Kod promocyjny wpisany przy kasie obniża cenę tak, jak opisano przy jego wpisywaniu. Zmiany cen nigdy nie dotyczą zamówienia już opłaconego; przy subskrypcji zaczynają obowiązywać dopiero po powiadomieniu opisanym w punkcie 14.

5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

• Wybierz zamówienie jednorazowe albo subskrypcję, a przy subskrypcji częstotliwość dostaw.
• Kliknij przycisk zamówienia. Trafiasz na stronę kasy obsługiwaną przez Stripe, gdzie podajesz e-mail, numer telefonu, adres dostawy, preferowany przedział godzin w sobotę i opcjonalny komentarz (kod do domofonu, piętro, dedykacja).
• Płacisz kartą, BLIKiem, Przelewy24, Apple Pay albo Google Pay. Subskrypcję można opłacić kartą, Apple Pay albo Google Pay, bo płatność powtarza się automatycznie.
• Widzisz stronę potwierdzenia z sobotą dostawy, a Stripe wysyła Ci e-mailem potwierdzenie płatności.

Umowa zostaje zawarta w chwili skutecznej płatności. Przy BLIKu lub Przelewy24 bank może potwierdzić ją kilka minut później; zamówienie liczy się od tego potwierdzenia. Jeśli płatność się nie uda albo opuścisz kasę, zamówienia nie ma i nic nie jest pobierane.

Kasa przyjmuje każdy adres w Polsce, ale dostarczam tylko w Warszawie. Jeśli adres jest poza Warszawą, kontaktuję się z Tobą; jeśli nie uzgodnimy adresu w Warszawie, anuluję zamówienie i zwracam całą kwotę.

6. Zamknięcie zamówień i data dostawy

Zamówienia opłacone do czwartku 20:00 czasu warszawskiego jadą w najbliższą sobotę. Zamówienia opłacone po zamknięciu jadą w kolejną sobotę. Datę widzisz na stronie potwierdzenia.

Nie dostarczam w soboty będące dniami ustawowo wolnymi od pracy w Polsce, a kilka razy w roku mogę zrobić krótką przerwę. O przerwach informuję z wyprzedzeniem na stronie i na Instagramie; opłacone zamówienie, które wypada w przerwie, przesuwa się na następną sobotę dostaw, chyba że wolisz zwrot.

7. Dostawa

Dostarczam osobiście, w soboty, w Warszawie, bez opłat. Przy kasie wybierasz przedział: rano (9–12), w ciągu dnia (12–16) albo obojętnie. W piątek wysyłam planowaną godzinę, a w sobotę piszę mniej więcej godzinę przed przyjazdem.

Jeśli nikt nie otwiera i nie dodzwonię się do Ciebie w ciągu około 15 minut, kieruję się komentarzem do dostawy: zostawiam bunch u sąsiada, na recepcji albo w innym wskazanym miejscu. Bez takiego komentarza zabieram bunch ze sobą i próbuję ponownie później na tej samej trasie; jeśli i to się nie uda, możesz odebrać go ode mnie tego samego dnia. Kwiaty nie poczekają do następnego tygodnia, dlatego bunch, którego nie mogłam przekazać z przyczyn po Twojej stronie, uznaje się za dostarczony i nie podlega zwrotowi.

Zamówienia na prezent: jako dane dostawy podaj imię i nazwisko, adres i telefon odbiorcy, a w komentarzu napisz, że to prezent. Podpisuję kartkę tak, jak prosisz, i nie zdradzam ceny. To Ty odpowiadasz za poinformowanie odbiorcy, że dostawa jest w drodze.

Jeśli w daną sobotę nie mogę dostarczyć z powodu choroby, bardzo złej pogody albo innego zdarzenia poza moją kontrolą, informuję Cię do piątku wieczorem i albo dostarczam w następną sobotę, albo zwracam pieniądze za tę dostawę, jak wolisz.

Bunch staje się Twoją własnością, a ryzyko uszkodzenia przechodzi na Ciebie, w chwili wydania go Tobie, odbiorcy albo osobie lub w miejscu wskazanym w komentarzu.

8. Subskrypcja

Subskrypcja to seria dostaw z automatycznymi płatnościami. Pierwsza płatność jest pobierana przy kasie; kolejne Stripe pobiera z tej samej metody płatności co 7, 14 albo 28 dni, zależnie od planu, po 180 zł każda. Nie ma minimalnego okresu ani opłaty za rezygnację.

Każda płatność pokrywa jedną dostawę: pierwszą sobotę, której zamknięcie zamówień przypada po tej płatności. Przy planie cotygodniowym oznacza to bunch w każdą sobotę; przy pozostałych planach co drugą albo co czwartą sobotę.

Żeby wstrzymać, zakończyć, zmienić częstotliwość albo adres, napisz do mnie e-mailem lub na Instagramie z adresu e-mail podanego przy kasie, do czwartku 20:00 przed dostawą, której ma to dotyczyć. Potwierdzam pisemnie. Zakończenie działa od tej dostawy; płatność już pobrana za dostawę, do której nie dojdzie, jest zwracana w całości.

Jeśli płatność za odnowienie się nie uda, Stripe ponawia ją i wysyła Ci e-mail. Dopóki się nie uda, nie ma dostawy. Jeśli płatność nadal się nie uda po ponowieniach, subskrypcja wygasa bez żadnego długu po Twojej stronie.

Mogę sama zakończyć subskrypcję, na przykład gdy kończę działalność albo zmieniam ofertę, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, e-mailem. Każda płatność pobrana za dostawę, do której nie dojdzie, jest zwracana.

9. Anulowanie i prawo odstąpienia od umowy

Kwiaty cięte to towar ulegający szybkiemu zepsuciu, dlatego 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość z art. 27 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje w odniesieniu do buncha (art. 38 ust. 1 pkt 4 tej ustawy). Kwiatów kupionych pod Ciebie nie da się sprzedać ponownie.

Zamiast tego daję Ci własne prawo anulowania: odwołaj dowolną dostawę do czwartku 20:00 przed nią, jednorazową albo z subskrypcji, a zwrócę pełną kwotę za tę dostawę. Napisz e-mailem albo na Instagramie; anulowanie jest skuteczne z chwilą mojego potwierdzenia, a potwierdzam tego samego dnia.

Po zamknięciu zamówień kwiaty są już kupione, więc zwrot nie jest możliwy. Napisz mimo to: zwykle mogę dostarczyć pod inny adres w Warszawie, w następną sobotę albo przekazać bunch komuś innemu.

Zwroty wracają na metodę płatności, którą użyto, i uruchamiam je najpóźniej w ciągu 14 dni, zwykle tego samego dnia. Banki i wydawcy kart mogą potrzebować kilku dodatkowych dni, żeby pokazać pieniądze.

10. Jeśli coś jest nie tak z kwiatami

Odpowiadam za zgodność buncha z tym opisem i za jego świeżość w chwili wydania, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Kwiaty są nietrwałe, więc im szybciej dasz znać, tym lepiej mogę to naprawić: napisz w dniu dostawy, najpóźniej następnego dnia, ze zdjęciem problemu.

Jeśli bunch przyjechał uszkodzony, zwiędnięty, z mniejszą liczbą łodyg albo w inny sposób niezgodny z opisem, wybierasz między wymianą w następną sobotę a zwrotem pieniędzy za tę dostawę; jeśli dotyczy to tylko części buncha, zwracam proporcjonalną część. Nie przyjmuję zwrotu samych kwiatów, bo po dostawie nie da się z nimi nic zrobić.

Formalną reklamację możesz wysłać na info.flowerloverclub@gmail.com albo pocztą na adres z punktu 1. Podaj datę zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem, opis problemu, zdjęcia, jeśli masz, i czego oczekujesz. Odpowiadam w ciągu 14 dni; jeśli nie odpowiem, reklamację uznaje się za uwzględnioną.

Nic tutaj nie ogranicza praw, które masz na podstawie polskiego prawa konsumenckiego. Jeśli prowadzisz działalność gospodarczą, ale zamawiasz w celu niezwiązanym zawodowo, przepisy konsumenckie stosują się także do Ciebie.

11. Spory i prawo właściwe

Jeśli się nie zgadzamy, najpierw porozmawiaj ze mną; prawie wszystko da się załatwić w jednej rozmowie. Jeśli to nie pomoże, masz opcje pozasądowe:

• Mediacja albo stały sąd polubowny przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie (wiih.org.pl).
• Bezpłatna pomoc Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Warszawie (konsument.um.warszawa.pl) albo infolinii konsumenckiej prowadzonej na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Regulamin podlega prawu polskiemu. Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, zachowujesz bezwzględnie obowiązującą ochronę konsumencką tego kraju. Spory sądowe rozstrzyga sąd właściwy według zasad ogólnych.

12. Dane osobowe

To, jak przetwarzam Twoje dane osobowe, w tym kto jeszcze je widzi i jak długo je trzymam, opisuje Polityka prywatności. Jest częścią tego Regulaminu.

13. Treści na stronie

Teksty, zdjęcia, filmy oraz nazwa i znak Flower Lover Club są moje albo używane za zgodą. Możesz udostępniać linki i zrzuty ekranu; nie kopiuj treści do własnych celów komercyjnych bez zapytania.

14. Zmiany Regulaminu

Mogę zmienić Regulamin, gdy zmienia się prawo, ceny, metody płatności albo sposób dostawy. Data u góry mówi, którą wersję czytasz; wcześniejsze wersje wysyłam na prośbę.

Zamówienie jednorazowe podlega Regulaminowi obowiązującemu w chwili płatności. Jeśli zmiana dotyczy aktywnej subskrypcji, wysyłam e-mail co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; do tego czasu możesz bez kosztów zakończyć subskrypcję. Kontynuowanie po tej dacie oznacza akceptację nowego Regulaminu.